מדיניות משלוחים ואספקה

1. אזור המשלוח

1.1. החברה מבצעת משלוחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד. נכון למועד עדכון מסמך זה, האתר אינו מבצע משלוחים לחו״ל.

1.2. לא ניתן לבצע משלוח לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מספקת שירות סדיר, או לאזורים שהגישה אליהם מוגבלת מטעמי ביטחון. במקרה כזה ייצור נציג החברה קשר עם הלקוח לתיאום פתרון חלופי, ואם לא יימצא פתרון — תבוטל ההזמנה ותושב מלוא התמורה.

1.3. אספקה לכתובות בעלות אופי מיוחד (בסיסי צה״ל, מתקנים מאובטחים, יישובים מרוחקים) תתואם מראש מול שירות הלקוחות, ועשויה להתארך מעבר לזמני האספקה הרגילים.

2. זמני אספקה

2.1. עיבוד ההזמנה: עד 72 שעות ממועד אישור התשלום.

2.2. זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים ממועד סיום עיבוד ההזמנה.

2.3. סה״כ זמן אספקה משוער: עד כ-17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

2.4. "ימי עסקים" — ימים א׳ עד ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון.

2.5. זמני האספקה הם משוערים ומתייחסים למועד מסירת המשלוח לחברת השילוח ולביצוע האספקה בפועל.

3. עלות המשלוח

3.1. אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בעמוד התשלום, המחיר המוצג באתר כולל את דמי המשלוח עד לכתובת הלקוח.

3.2. חלה עלות משלוח נוספת, היא תוצג במפורש בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.

4. מעקב אחר המשלוח

4.1. עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח בדואר אלקטרוני עדכון הכולל מספר מעקב, ככל שקיים.

4.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל עת לבירור סטטוס ההזמנה.

5. עיכובים ואיחורים

5.1. החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת השילוח, ברשויות המכס, במזג אוויר, בשביתות, במגבלות ביטחוניות, במגפה או בכל אירוע של כוח עליון.

5.2. לא סופק המוצר בתוך 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, יהיה הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

5.3. במקרה של עיכוב חריג, החברה תעדכן את הלקוח ותציע לו לבחור בין המתנה, החלפה במוצר חלופי או ביטול ההזמנה בהחזר מלא.

6. מסירת המשלוח

6.1. באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין לתיאום המסירה.

6.2. חזר המשלוח לחברה בשל פרטים שגויים שמסר הלקוח, בשל אי-היענות לניסיונות תיאום או בשל סירוב לקבל את המשלוח — יחויב הלקוח בעלות המשלוח החוזר בפועל, וזו תקוזז מהסכום שיושב לו.

6.3. הובהר ללקוח כי לא ניתן להשאיר משלוח ללא נוכחות מקבל, אלא אם הלקוח אישר זאת מראש ובכתב ונטל על עצמו את האחריות לכך.

7. בדיקת המשלוח בעת הקבלה

7.1. על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה בעת קבלת המשלוח.

7.2. נמצא נזק חיצוני לאריזה או למוצר — יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד הקבלה, בצירוף תמונות של האריזה והמוצר. דיווח מהיר מסייע לחברה לטפל בפנייה מול חברת השילוח.

7.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968, בכל הנוגע לאי-התאמה שלא ניתן היה לגלותה בבדיקה סבירה בעת הקבלה.