מדיניות פרטיות ועוגיות

1. כללי

1.1. מייס גרופ, עוסק 305264442, מפעילה את האתר zervoclean.com ומכבדת את פרטיות המשתמשים בו.

1.2. מדיניות זו מתארת אילו נתונים נאספים באתר, כיצד נעשה בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר ומהן זכויות הלקוח, והכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות שמכוחו ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

1.3. מסירת פרטים אישיים באתר נעשית מרצון הלקוח ואינה מחויבת על פי דין, אולם ללא הפרטים הנדרשים לא ניתן לבצע ולספק הזמנה.

1.4. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל אדם באשר הוא.

2. איזה מידע נאסף

2.1. מידע שנמסר על ידי הלקוח: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה, ותוכן פניות לשירות הלקוחות.

2.2. מספר תעודת זהות — ייאסף רק כאשר הוא נדרש לצורך שחרור המשלוח או הנפקת מסמכים כדין, וישמש למטרה זו בלבד.

2.3. פרטי אמצעי תשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה המורשית בסביבה מאובטחת, ואינם נשמרים בשרתי האתר.

2.4. מידע הנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים שנצפו, משך השהייה, מקור ההגעה לאתר ונתוני שימוש נוספים.

3. מטרות השימוש במידע

3.1. ביצוע ההזמנה, גביית התשלום ואספקת המוצר.

3.2. מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בביטולים ובהחזרות.

3.3. הפקת חשבוניות ועמידה בחובות דיווח לפי דין.

3.4. תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי.

3.5. מניעת הונאות ושימוש לרעה.

3.6. דיוור ישיר, פרסום ושיווק — בכפוף להסכמת הלקוח כמפורט בסעיף 4.

4. דיוור ישיר וניוזלטר

4.1. הרשמה לרשימת הדיוור נעשית בהסכמה מפורשת של הלקוח, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

4.2. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה או בפנייה לכתובת digitalwoe@gmail.com.

4.3. בקשת הסרה תטופל ללא דיחוי ולא תפגע ביכולתו של הלקוח לקבל הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שביצע.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1. החברה אינה מוכרת ואינה משכירה את פרטי לקוחותיה.

5.2. מידע יימסר לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות או לפי דין, ובכלל זה: ספק המוצר וחברות השילוח בישראל ובחו״ל (שם, כתובת ומספר טלפון לצורך אספקה בלבד, ומספר תעודת זהות ככל שנדרש לשחרור המשלוח); חברת הסליקה וחברות האשראי; ספקי אחסון אתרים, מערכות דיוור וכלי אנליטיקה ופרסום; יועצים מקצועיים של החברה; ורשויות מוסמכות, ככל שיידרש לפי דין או לפי צו שיפוטי.

5.3. חלק מספקי השירות מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרה כזה פועלת החברה לוודא שרמת ההגנה על המידע נאותה.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

6.1. האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת סל הקניות, זיהוי מועדף, ניתוח שימוש ופרסום.

6.2. סוגי העוגיות: עוגיות הכרחיות לתפעול האתר; עוגיות ביצועים וסטטיסטיקה (לרבות Google Analytics); ועוגיות שיווק ופרסום (לרבות Meta Pixel, Google Ads ו-TikTok Pixel), המשמשות למדידת ביצועי קמפיינים ולהצגת פרסומות מותאמות (רימרקטינג) באתרים ובפלטפורמות אחרות.

6.3. הלקוח רשאי לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלו. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים באתר.

6.4. ניתן לבטל התאמה אישית של פרסומות בהגדרות הפרסום של Google, Meta ו-TikTok.

7. אבטחת מידע

7.1. האתר מאובטח באמצעות תעודת SSL, והמידע נשמר במערכות המוגנות באמצעים מקובלים.

7.2. הגישה למידע מוגבלת לגורמים הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם.

7.3. החברה נוקטת אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

8. זכויות הלקוח במידע

8.1. הלקוח זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיו, בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.

8.2. מצא הלקוח כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — הוא רשאי לבקש את תיקונו או את מחיקתו, בהתאם לסעיף 14 לחוק.

8.3. הלקוח רשאי לבקש הסרה מרשימת הדיוור ולהתנגד לשימוש בפרטיו לצורכי דיוור ישיר.

8.4. בקשות בעניינים אלה יופנו לכתובת digitalwoe@gmail.com, ויטופלו בתוך 30 ימים.

8.5. לקוח הסבור כי זכויותיו נפגעו רשאי לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

9. תקופת שמירת המידע

9.1. המידע יישמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן — כל עוד קיימת חובה לשמרו לפי דין, לרבות חובות שמירת מסמכים לצורכי מס.

10. קטינים

10.1. האתר אינו מיועד לשימוש מי שטרם מלאו לו 18 שנים, והחברה אינה אוספת ביודעין מידע אודות קטינים.

11. שינויים במדיניות ויצירת קשר

11.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר.

11.2. בכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת digitalwoe@gmail.com או בטלפון 053-9009615.