פרטי בעל האתר
- שם העסק: מייס גרופ
- מספר עוסק: 305264442
- כתובת למשלוח דואר: רחוב משה לוי 25, רמלה
- דואר אלקטרוני: digitalwoe@gmail.com
- טלפון שירות לקוחות: 053-9009615
- שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00 (למעט שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל)
- אזור משלוחים: ישראל בלבד
1. כללי
1.1. אתר האינטרנט zervoclean.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי מייס גרופ, עוסק מספר 305264442 (להלן: "החברה" או "ZERVO"), ומשמש כחנות מקוונת לשיווק ומכירה של רובוטים לניקוי חלונות ואביזרים נלווים.
1.2. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין כל אדם המבצע פעולה באתר, לרבות גלישה, רישום, ביצוע הזמנה או רכישה (להלן: "הלקוח").
1.3. עצם הגלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הצהרה של הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לכל תנאיו.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל אדם באשר הוא.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.6. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
2. הכשרות לבצע רכישה
2.1. רשאי לרכוש באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון בתוקף, בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה, בעל כתובת למשלוח בישראל ובעל אמצעי תשלום תקף מבין אלה הנתמכים באתר.
2.2. ביצוע רכישה על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים טעון אישור מפורש של הורה או אפוטרופוס. ביצוע ההזמנה מהווה הצהרה כי אישור כאמור ניתן.
2.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי לנמק, שלא לאשר או לבטל הזמנה, לרבות במקרים אלה: פרטים שגויים או חסרים; חשד לשימוש לרעה או להונאה; סירוב של חברת האשראי או חברת הסליקה; אזילת המוצר; או טעות בהצגת המחיר או תיאור המוצר.
2.4. בוטלה הזמנה כאמור, תשיב החברה ללקוח את מלוא התמורה ששולמה בפועל, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה נוספת בגין הביטול.
3. המוצרים, המחירים והמלאי
3.1. המוצרים המוצעים באתר, מפרטיהם, תמונותיהם ומחיריהם מוצגים בדפי המוצר.
3.2. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף כדין. אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בעמוד התשלום, המחיר כולל גם דמי משלוח עד לכתובת הלקוח בישראל.
3.3. תמונות המוצרים והדמיות התצוגה נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון, גודל או תצוגה בין התמונה למוצר בפועל, הנובעים בין היתר מהגדרות מסך.
3.4. החברה רשאית לעדכן מחירים, לפתוח ולסגור מבצעים ולשנות את מגוון המוצרים בכל עת. עדכון מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה ושולמה.
3.5. מבצעי השקה, מחירי כמות מוגבלת והטבות מותנים במלאי הזמין ובמועדים המפורסמים, ואינם ניתנים לכפל מבצעים אלא אם צוין במפורש אחרת.
3.6. נפלה טעות סופר בתיאור המוצר, במפרט או במחיר, לא יחייב הדבר את החברה. החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה, או להציע ללקוח להשלים את ההפרש לפי בחירתו.
4. ביצוע ההזמנה והתשלום
4.1. ביצוע הזמנה נעשה באמצעות הוספת מוצר לסל הקניות, מילוי פרטי הלקוח וכתובת המשלוח, ותשלום בעמוד התשלום המאובטח.
4.2. התשלום מתבצע באמצעים המוצגים בעמוד התשלום, לרבות כרטיסי אשראי. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית, ופרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי האתר.
4.2.1. מחיר במזומן. המחיר המוצג באתר לצד כל מוצר, לאחר הפעלת קוד הנחה ככל שהופעל, הוא מחיר המוצר במזומן, כלומר בתשלום אחד. זהו המחיר הקובע לעניין תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), התשמ״ג-1983.
4.2.2. תשלומי קרדיט. בעמוד התשלום עשויה להיות מוצעת אפשרות לפריסת התשלום ב״תשלומי קרדיט״ (3 עד 12 תשלומים), בכפוף לאישור חברת כרטיס האשראי של הלקוח ולתנאי הכרטיס שבידו. עסקת קרדיט היא הסכם אשראי בין הלקוח לבין חברת כרטיס האשראי המנפיקה בלבד: חברת האשראי היא שמעמידה את האשראי, קובעת את שיעור הריבית ואת לוח התשלומים, ומציגה אותם ללקוח בטרם אישור העסקה ובמסמכי הכרטיס. בעל האתר אינו צד להסכם האשראי, אינו קובע את הריבית ואינו גובה אותה, ומקבל מחברת האשראי את מחיר העסקה במזומן. מחיר העסקה באשראי ללקוח יהיה מחיר המזומן בתוספת הריבית שקובעת חברת האשראי, ועל הלקוח לבדוק את שיעורה מול חברת האשראי שלו לפני בחירת אפשרות זו.
4.2.3. בעל האתר אינו מציע תשלומים ללא ריבית מטעמו, ואינו מפרסם סכום תשלום חודשי, מאחר ששיעור הריבית שונה בין חברות האשראי ואינו בשליטתו.
4.3. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת הסליקה ולאחר משלוח הודעת אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר הלקוח. הודעת אישור ההזמנה מהווה את מסמך הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
4.4. לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או חברת הסליקה, תימסר על כך הודעה ללקוח, וההזמנה לא תיקלט.
4.5. חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בדואר אלקטרוני.
4.6. על הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצר, והאחריות לכך על הלקוח בלבד.
5. מתכונת האספקה — יבוא אישי
5.1. המוצרים הנמכרים באתר נשלחים ישירות ממחסן הספק בחו״ל אל כתובת הלקוח בישראל, במתכונת "מדלת לדלת".
5.2. העסקה מתבצעת במתכונת של יבוא אישי, שבה הלקוח הוא היבואן של המוצר. בעצם ביצוע ההזמנה מייפה הלקוח את כוחה של החברה להזמין בעבורו את המוצר מהספק ולטפל בשילוחו ובשחרורו בשמו, ככל שיידרש.
5.3. המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לתשלום, וכולל מס ערך מוסף, דמי משלוח וכל מס יבוא החל, ככל שחל. לא ייגבו מהלקוח תשלומים נוספים בעת קבלת המשלוח.
5.4. בהתאם לכללי היבוא האישי הנהוגים בישראל, מוצר המיובא בכמות אישית ולשימוש עצמי אינו טעון אישור תקן ישראלי רשמי. פרטי המפרט, המתח והתקנים שלפיהם מיוצר המוצר מופיעים בדף המוצר.
5.5. לצורך שחרור המשלוח ייתכן ותידרש מסירת מספר תעודת זהות של הלקוח. הפרט האמור ישמש אך ורק לצורך זה, וייאסף ויישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
5.6. פרטי אזורי המשלוח, זמני האספקה ותנאיהם מפורטים במסמך ב׳ — מדיניות משלוחים ואספקה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
6.1. תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה מפורטים במלואם במסמך ג׳ — מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
6.2. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שמכוחו.
7. אחריות ותמיכה
7.1. החברה אינה מעניקה אחריות מסחרית מעבר לזכויות המוקנות ללקוח לפי דין.
7.2. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968 ולפי חוק הגנת הצרכן, לרבות בכל הנוגע לאי-התאמה או לפגם במוצר.
7.3. התגלה פגם במוצר או שהמוצר שהתקבל אינו תואם את ההזמנה, יפנה הלקוח לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הפגם, בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות. החברה תבחן את הפנייה ותפעל להחלפה, לתיקון או להשבת התמורה, לפי העניין ובכפוף לדין.
7.4. זכויות הלקוח לפי סעיף זה לא יחולו במקרים של: בלאי סביר; שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן; נזק שנגרם מנפילה, מחבלה, מחדירת נוזלים או מכוח עליון; או פתיחה, שינוי או תיקון של המוצר על ידי גורם שאינו מוסמך.
7.5. תמיכה טכנית ושירות לקוחות ניתנים בטלפון 053-9009615 ובדואר אלקטרוני digitalwoe@gmail.com.
8. שימוש בטוח במוצר
8.1. המוצרים המשווקים באתר מיועדים לשימוש ביתי בהתאם להוראות היצרן המצורפות לאריזה.
8.2. השימוש ברובוט לניקוי חלונות מחייב הפעלה בהתאם להוראות הבטיחות, לרבות חיבור תקין של כבל/רצועת הבטיחות בכל שימוש, ובפרט בשימוש בגובה או בחלונות חיצוניים.
8.3. הלקוח אחראי באופן בלעדי לנקוט את כל אמצעי הזהירות הנדרשים בעת השימוש במוצר. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן והבטיחות.
8.4. יש להרחיק את המוצר מהישג ידם של ילדים ולהימנע מהפעלתו ללא השגחה.
9. הגבלת אחריות
9.1. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים שייגרמו ללקוח או לצד שלישי בקשר עם השימוש באתר או במוצר.
9.2. בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בגין ההזמנה נשוא התביעה.
9.3. החברה עושה מאמץ לוודא שהמידע באתר מדויק ומעודכן, אך אינה אחראית לשגיאות, השמטות או אי-דיוקים שמקורם בספק, ביצרן או בצד שלישי.
9.4. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות, וכי יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית.
10. שירות לקוחות
10.1. פניות בכל נושא — הזמנות, אספקה, ביטולים, תקלות ומידע — יתקבלו בדואר אלקטרוני digitalwoe@gmail.com או בטלפון 053-9009615, בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–17:00.
10.2. כתובת למשלוח דואר: רחוב משה לוי 25, רמלה.
10.3. החברה תשיב לפניות בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.
11. קניין רוחני
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות השם והסימן ZERVO, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים והקוד — הן רכושה הבלעדי של החברה או של מי שהעניק לה רישיון שימוש.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
11.3. אין לעשות שימוש באתר לצורך איסוף אוטומטי של מידע, לרבות באמצעות רובוטים או כלי סריקה, ללא אישור החברה.
12. פרטיות ודיוור
12.1. השימוש במידע שנמסר על ידי הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות של האתר (מסמך ד׳), המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
12.2. הרשמה לרשימת הדיוור נעשית בהסכמה מפורשת של הלקוח, וניתנת להסרה בכל עת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.
13. שונות
13.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
13.2. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
13.3. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום התחייבות שמקורם בכוח עליון, לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתה, אסון טבע, מגפה, תקלה בתשתיות או הוראת רשות מוסמכת.
13.4. אי-הפעלת זכות מזכויות החברה לפי תקנון זה לא תיחשב כוויתור עליה.
13.5. נמצא סעיף מסעיפי התקנון בטל או בלתי אכיף, לא יפגע הדבר בתוקפם של יתר הסעיפים.