ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

1. ביטול לפני משלוח ההזמנה

1.1. לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בכל עת לפני שנמסרה לחברת השילוח, ללא דמי ביטול וללא כל חיוב.

1.2. הביטול ייעשה בפנייה לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני digitalwoe@gmail.com או בטלפון 053-9009615.

1.3. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

2.1. הרכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.

2.2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (הודעת אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

2.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד עלייתו) רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

3. אופן מסירת הודעת הביטול

3.1. הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: דואר אלקטרוני digitalwoe@gmail.com; טלפון 053-9009615; או דואר רשום לכתובת רחוב משה לוי 25, רמלה.

3.2. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה.

3.3. מועד מסירת ההודעה הוא המועד הקובע לעניין ספירת הימים.

4. דמי ביטול

4.1. בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4.2. חויב הלקוח בעמלת סליקה בגין העסקה, רשאית החברה לחייבו גם בעמלה זו, בהתאם לדין.

4.3. לא ייגבו דמי ביטול בביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או הפרה של תנאי ההסכם על ידי החברה.

5. החזרת המוצר

5.1. בוטלה עסקה לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, יחזיר הלקוח את המוצר לחברה בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול.

5.2. המוצר יוחזר שלם, ללא פגיעה או נזק, ללא שימוש שאינו לצורך בדיקה סבירה, באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים והמסמכים שצורפו לו.

5.3. ההחזרה תתואם מראש מול שירות הלקוחות. ניתן להשיב את המוצר בשליחה לכתובת רחוב משה לוי 25, רמלה, או להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר, בתיאום עמה.

5.4. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה — עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

5.5. בביטול עקב פגם או אי-התאמה — החברה תישא בעלות ההחזרה או תאסוף את המוצר על חשבונה.

6. החזר כספי

6.1. החברה תשיב ללקוח את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.

6.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ככל שההחזר מתבצע לכרטיס אשראי, מועד הזיכוי בפועל כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

6.3. הוחזר מוצר שנעשה בו שימוש, שניזוק או שאינו שלם, רשאית החברה לקזז מההחזר את ירידת הערך, בהתאם לדין, ולאחר שתודיע על כך ללקוח.

6.4. בביטול עקב פגם או אי-התאמה יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם, לרבות דמי משלוח ששולמו בנפרד, ללא ניכוי כלשהו.

7. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

7.1. בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל רכישה של: טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול לאחר פתיחת אריזתם המקורית; מוצרים פסידים; ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995.

7.2. נכון למועד עדכון מסמך זה, המוצרים המשווקים באתר אינם נמנים עם הקטגוריות האמורות, וניתן לבטל את רכישתם בהתאם לסעיף 2 לעיל.

8. החלפות

8.1. החברה אינה מקיימת מסלול החלפה מסחרי מעבר לזכויות הקבועות בדין.

8.2. לקוח המעוניין במוצר אחר יבצע ביטול עסקה בהתאם לסעיף 2 לעיל, ולאחר קבלת ההחזר יוכל לבצע הזמנה חדשה.

8.3. במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, תפעל החברה להחלפתו במוצר תקין ללא חיוב נוסף, או להשבת התמורה, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין.

9. ביטול מצד החברה

9.1. החברה רשאית לבטל הזמנה בהתאם לסעיף 2.3 לתקנון, ובכלל זה במקרה של אזילת מלאי, טעות במחיר או חשד להונאה.

9.2. בוטלה הזמנה מצד החברה, יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם בפועל, ולא תחול עליו כל עלות.